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Política de Segurança
1. QUAIS DADOS PESSOAIS SERÃO TRATADOS POR ESTE PORTAL?
A Wolt é a controladora dos seus dados e, portanto, poderá coletar as informações inseridas ativamente por você, “Usuário”, no site da Wolt, em aplicativos, bem como as informadas por escrito, por telefone ou presencialmente, e, ainda, as informações coletadas automaticamente de você, ao utilizar os serviços da Wolt, como, por exemplo, os dados atrelados à sua conexão, tais como: endereço de IP, data, hora, dispositivo utilizado para conexão, dados de consumo e hábitos de utilização, dentre outras informações.
Há, assim, o tratamento de três tipos de dados pessoais:
a) Aqueles fornecidos pelo próprio Usuário;
b) Aqueles coletados automaticamente pela Wolt;
c) Aqueles coletados com terceiros.
1.1 DADOS PESSOAIS FORNECIDOS PELO USUÁRIO
A Wolt coleta todos os dados pessoais inseridos ou encaminhados ativamente pelo Usuário no site da Wolt, em aplicativos, bem como os informados por escrito, por telefone ou presencialmente.
Os dados coletados que sejam fornecidos ativamente pelo Usuário devem ser o mínimo necessário para a cumprimento da atividade requerida.
A Wolt poderá tratar dados definidos como sensíveis pela Lei 13.709/2019 (“LGPD”), entendidos como aqueles relacionados à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dados referentes à saúde ou à vida sexual, dados genéticos ou biométricos mediante:
• Consentimento dado pelo titular ou seu responsável legal ou;
• Sem fornecimento de consentimento do titular, nas hipóteses em que for indispensável para:
a) Cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo imposta à Wolt
b) Tratamento compartilhado de dados necessários à execução, pela administração pública, de políticas públicas previstas em leis ou regulamentos;
c) Realização de estudos por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais sensíveis;
d) Exercício regular de direitos da Wolt;
e) Proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiros;
f) Tutela da saúde, exclusivamente, em procedimento realizado por profissionais de saúde, serviços de saúde ou autoridade sanitária ou;
g) Garantia da prevenção à fraude e à segurança do titular, nos processos de identificação e autenticação de cadastro em sistemas eletrônicos.
A Wolt poderá, ainda, tratar dados de crianças e adolescentes mediante o consentimento dado por pelo menos um dos pais ou pelo responsável legal. Poderão ser coletados dados pessoais de crianças sem o consentimento quando a coleta for necessária para contatar os pais ou o responsável legal. Nesta hipótese os dados não poderão ser repassados a terceiro sem o consentimento dado por pelo menos um dos pais ou pelo responsável legal.
1.2 DADOS COLETADOS AUTOMATICAMENTE PELA Wolt
A Wolt também coleta uma série de informações, que podem incluir dados pessoais, de modo automático, tais como: características do dispositivo de acesso e do navegador, endereço de IP, data, hora, origem do IP, informações sobre “cliques”, páginas acessadas, termos de procura digitado, dentre outros.
Para tal coleta, a Wolt faz uso de algumas tecnologias padrões, como cookies, pixel tags, beacons e local shared objects, que são utilizadas com o propósito de melhorar a experiência de seus clientes na utilização dos serviços ofertados, de acordo com os seus hábitos e as suas preferências.
1.3 DADOS COLETADOS ATRAVÉS DE FONTES PÚBLICAS OU DE TERCEIROS
A Wolt também poderá adquirir dados pessoais de empresas especializadas, através de contratos específicos, nos quais os parceiros se comprometem a cumprir os requisitos da Lei 13.709.
O s dados coletados através de terceiros podem incluir, mas não se limitando a: nome, endereço, telefone de contato, e-mail, dentre outros.
2. QUAIS SÃO AS FINALIDADES QUE A Wolt TRATARÁ OS SEUS DADOS?
A Wolt poderá utilizar as suas informações em serviços prestados diretamente pela Wolt, respeitadas as finalidades expostas ao Usuário e a autorização previamente fornecida por este, quando houver a exigência legal de obtenção de tal autorização.
A Wolt, em alguns casos, também pode tratar dados pessoais quando necessário para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
Além disso, A Wolt também poderá tratar dados pessoais com base em seu interesse legítimo, nunca em prejuízo de seus interesses, direitos e liberdades fundamentais dos Usuários.
Adicionalmente, as informações coletadas poderão, mediante a coleta prévia de consentimento do Usuário, serem utilizadas para fins publicitários.
3. COM QUEM A Wolt COMPARTILHARÁ OS SEUS DADOS PESSOAIS?
• A Wolt utiliza-se, para a operacionalização de seus serviços, da parceria com diversas empresas localizadas Brasil e no exterior. Deste modo, a Wolt poderá compartilhar as suas informações pessoais, nas hipóteses abaixo expostas:
• Com empresas parceiras e fornecedores, na execução de contratos, no desenvolvimento e/ou prestação de serviços voltados a você;
• Com autoridades, entidades governamentais ou outros terceiros, para a proteção dos interesses da Wolt em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais e processos administrativos;
• No caso de transações e alterações societárias envolvendo a Wolt, hipótese em que a transferência das informações será necessária para a continuidade dos serviços;
• Mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para a sua requisição e;
• Mediante necessidade de ações de proteção à vida ou tutela de saúde do Usuário ou seu representante legal.
Adicionalmente, é possível que algumas das transferências indicadas acima ocorram fora do território brasileiro, situação em que a Wolt se compromete a fazê-lo somente para países que proporcionem um grau de proteção aos seus dados pessoais, considerado como adequado ao previsto na legislação aplicável, ou mediante a adoção de garantias e salvaguardas como cláusulas específicas, bem como mediante a prévia coleta, caso necessário, do seu consentimento específico ou a observância das demais hipóteses autorizadas por lei.
4. COMO A Wolt MANTÉM OS SEUS DADOS PESSOAIS SEGUROS?
Qualquer informação fornecida pelo Usuário será coletada e guardada de acordo com os mais rígidos padrões de segurança. Para tanto, a Wolt adota diversas precauções, em observância às diretrizes sobre padrões de segurança estabelecidas LGPD e em sua Política de Segurança da Informação, tais como:
• Proteção contra acesso não autorizado a seus sistemas e;
• Acesso somente de pessoas específicas aos locais e sistemas onde são armazenadas as suas informações pessoais.
Agentes, funcionários internos ou parceiros externos que realizarem o tratamento de dados pessoais se comprometem a manter o sigilo absoluto das informações acessadas, bem como a adotar as melhores práticas para manuseio destas informações, conforme determinado nas políticas e procedimentos externos.
Embora a Wolt adote os melhores esforços no sentido de preservar a sua privacidade e proteger os seus dados pessoais, nenhuma transmissão de informações é totalmente segura, de modo que a Wolt não pode garantir integralmente que todas as informações que recebe e/ou envia não sejam alvo de acessos não autorizados perpetrados por meio de métodos desenvolvidos para obter informações de forma indevida, como falhas técnicas, vírus ou invasões dos bancos de dados do site ou da Wolt. De qualquer forma, na remota hipótese de incidência de episódios desta natureza, a Wolt garante o pleno esforço para remediar as consequências do evento.
5. POR QUANTO TEMPO A Wolt ARMAZENA OS SEUS DADOS?
Os seus dados pessoais serão automaticamente eliminados pela Wolt, quando deixarem de ser úteis para os fins para os quais foram coletados e/ou não forem mais necessários para cumprir qualquer obrigação legal direcionada à Wolt e/ou quando o Usuário solicitar a sua eliminação, exceto se a manutenção do dado for expressamente autorizada ou determinada por lei ou regulação aplicável.
As informações dos Usuários poderão ser conservadas para cumprimento de obrigação legal ou regulatória e transferência a terceiros, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados, inclusive aqueles relacionados ao exercício dos direitos da Wolt em processos judiciais ou administrativos.
6. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS PESSOAIS?
Em cumprimento da LGPD, a Wolt respeita e garante ao Usuário, a possibilidade de apresentar solicitações à Wolt baseadas nos seguintes direitos:
• Confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
• Acesso aos dados pessoais tratados pela Wolt;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados que estejam armazenados na Wolt;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD pela Wolt, desde que devidamente comprovada a ausência de necessidade, o excesso ou a desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa pelo Usuário;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento do Usuário;
• Obtenção de informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais a Wolt compartilhou os seus dados;
• Informação sobre a possibilidade de o Usuário não fornecer o consentimento, bem como de ser informado sobre as consequências em caso de negativa e;
• Revogação do consentimento.
7. COMO EXERCER OS SEUS DIREITOS DE TITULAR DOS DADOS?
A solicitação dos direitos do titular poderá ser exercida através do seguinte endereço eletrônico: Wolt Travel. Para que o titular tenha acesso ao Portal do Titular, primeiramente é necessário verificar se a Wolt detém algum dado do titular solicitante. Para tal, o titular deverá informar seu e-mail e CPF. Caso a Wolt possua os dados do titular, o acesso ao Portal será concedido mediante um login e senha.
O exercício dos direitos por parte do titular dependerá do envio de requisição através do Portal do Titular, para posterior avaliação e adoção das providências necessárias.
A Wolt empreenderá todos os esforços razoáveis para atender as requisições feitas por Usuários no menor espaço de tempo possível, respeitando os limites da lei. Fatores justificáveis, tais como a complexidade da ação requisitada, poderão atrasar ou impedir o seu rápido atendimento, sendo certo que, em caso de demora, apresentará os devidos motivos.
A sua requisição poderá ser rejeitada, seja por motivos formais (por exemplo, a incapacidade do Usuário de comprovar sua identidade) ou legais (por exemplo, o pedido de exclusão de dados cuja manutenção é livre exercício de direito pela Wolt), sendo certo que, na hipótese de rejeição de atendimento dessas requisições, a Wolt apresentará as justificativas aplicáveis.
A qualquer momento o Usuário poderá revogar a sua autorização quanto à utilização dos cookies, utilizando as configurações de seu navegador de internet. Contudo, é importante salientar que, de acordo com a escolha realizada, certas funcionalidades do site da Wolt poderão não funcionar da maneira idealmente esperada. Para mais informações sobre como gerir os cookies diretamente em seu navegador de preferência, a Wolt orienta a consulta aos links abaixo:
• Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• Google Chrome: https
• Safari
8. O QUE SÃO E COMO A Wolt UTILIZA A TECNOLOGIA COOKIES?
Cookies são arquivos ou informações que podem ser armazenadas em seus dispositivos quando você visita os websites ou utiliza os serviços on-line da Wolt. Geralmente, um cookie contém o nome do site que o originou, seu tempo de vida e um valor, que é gerado aleatoriamente.
A Wolt utiliza cookies para facilitar o uso e melhor adaptar seu website e aplicações aos interesses e necessidades de seus Usuários, bem como para auxiliar e melhorar suas estruturas e seus conteúdos. Os cookies também podem ser utilizados para acelerar suas atividades e experiências futuras em serviços ofertados pela Wolt.
Por meio de cookies, o site armazena informações sobre as atividades do navegador, incluindo endereço IP e a página acessada. Esses registros de atividades (logs), que poderão compreender dados como o endereço IP do Usuário, as ações efetuadas pelos Usuários no site, as páginas acessadas pelo Usuário, as datas e horários de cada ação e de acesso a cada página do site e as informações sobre o dispositivo utilizado, versão de sistema operacional, navegador, dentre outros aplicativos instalados, serão utilizados apenas para fins estatísticos e de métricas dos serviços disponibilizados ou para a investigação de fraudes ou de alterações indevidas em seus sistemas e cadastros, não tendo como finalidade o fornecimento dos dados a terceiros sem autorização expressa do Usuário.
Os cookies podem ser divididos de acordo com a informação que armazenam e sua finalidade, a saber:
• Cookies necessários: são essenciais para que o website da Wolt carregue corretamente e permita que você navegue corretamente, bem como faça o uso de todas as funcionalidades disponíveis.
• Cookies de desempenho: ajudam a entender como os visitantes interagem com a página da Wolt, fornecendo informações sobre as áreas visitadas, o tempo de visita ao site e quaisquer problemas encontrados, como mensagens de erro.
• Cookies funcionais: permitem que a página da Wolt se lembre de suas escolhas, para proporcionar uma experiência personalizada. Também possibilitam que os Usuários assistam a vídeos e utilizem ferramentas sociais, campos para comentários, fóruns, dentre outros.
• Cookies de marketing: são utilizados para fornecer mais conteúdo relevante e do interesse dos Usuários. Podem ser utilizados para apresentar publicidade com um maior direcionamento ou limitar o número que esta é veiculada, nas páginas da Wolt. Também permitem a medição da eficácia de uma campanha publicitária lançada.
9. COMO NOS CONTATAR?
O Encarregado da Proteção de Dados (DPO), Responsável pelo TI, nomeada pela Wolt Travel, pode ser contatado através do endereço de e-mail lgpd.volt@gmail.com
Nossa história
Fundada em 2025, a WOLT TRAVEL nasceu com o propósito de aproximar pessoas e destinos. Criada com dedicação e paixão pelo turismo, nossa missão é tornar as viagens mais acessíveis, conectando sonhos, culturas e experiências. Na WOLT TRAVEL, acreditamos que cada jornada é uma oportunidade de diminuir distâncias e ampliar horizontes.
